Τρόποι Επιστροφής

Επιστροφή στην έδρα μας: Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν βάση της Πολιτικής Επιστροφών στην έδρα μας από Δευτέρα έως Παρασκευή 9:30πμ – 5μμ, αφού προηγηθεί τηλεφωνική συνεννόηση στο 210 3416200.

Από το Χώρο σας: Παραλαμβάνουμε το προϊόν προς επιστροφή με χρέωση 5€ αν πρόκειται για υπαναχώρηση (αλλαγή γνώμης) και δωρεάν αν πρόκειται για Ελαττωματικό προϊόν.

Πολιτική επιστροφών

Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχετε αγοράσει είτε επειδή απλά αλλάξατε γνώμη, είτε επειδή εντοπίσατε κάποιο πρόβλημα στο προϊόν.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Πρόβλημα στο Προϊόν (DOA): Πραγματοποιούμε όλους τους απαραίτητους ελέγχους πριν την αποστολή κάθε παραγγελίας. Ωστόσο στην περίπτωση αυτή αρκεί η επιστροφή να γίνει εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος (DOA) και με την προϋπόθεση ότι θα επιβεβαιωθεί μετά από τον τεχνικό έλεγχο ότι το ελάττωμα δεν οφείλεται σε κακή χρήση, το προϊόν θα αντικαθίσταται με νέο εφόσον είναι διαθέσιμο ή άλλο ιδίων ή ανώτερων τεχνικών χαρακτηριστικών κατόπιν συνεννοήσεως με τον πελάτη. Είναι στην διακριτική ευχέρεια της εταιρείας να επιστρέψει τα χρήματα στον πελάτη στις περιπτώσεις που δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, ή το προϊόν έχει πουληθεί σε ειδική τιμή, ή είναι παλαιότερης τεχνολογίας κ.λπ. Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη θα γίνεται με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας ή επιστροφή χρημάτων με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.

Αλλαγή γνώμης: Ο καταναλωτής μπορεί να επιστρέψει προϊόν που έχει αγοράσει απευθείας απλά και μόνο λόγω αλλαγής γνώμης, υπό τους παρακάτω όρους:

Η επιστροφή θα πρέπει να γίνει το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την αγορά.

Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση (as new) όπως ακριβώς πριν την πώληση του, στην σφραγισμένη αρχική του συσκευασία (κουτί, νάιλον, κ.λπ.) με τα περιεχόμενα τις αρχικής συσκευασίας (έντυπα οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων, καλώδια συνδέσεων, software εγκατάστασης κ.λπ.).

Για να γίνει δεκτή επιστροφή θα πρέπει να επιδεικνύεται το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο) από το πρόσωπο που αγόρασε το προϊόν και του οποίου τα στοιχεία αποτυπώνονται στο παραστατικό αγοράς. Σε περίπτωση που η αγορά είχε γίνει με πιστωτική κάρτα θα πρέπει απαραίτητα τα επιδεικνύεται το πρωτότυπο του αποκόμματος που εκδόθηκε από το τραπεζικό τερματικό.

ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΠΟΥ ΕΞΑΙΡΟΥΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ:

Όλα τα προϊόντα που έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους

  1. CD, DVD, εφαρμογές στις οποίες έχει γίνει εγγραφή η/και ενεργοποίηση
  2. Προϊόντα από το οποία λείπει το σειριακό νούμερο,
  3. Υπολογιστές και λοιπά προϊόντα κατά ειδική παραγγελία (Built-To-Order)

Για προϊόντα που αγοράσθηκαν με καταναλωτικό δάνειο δεν ισχύει η επιστροφή χρημάτων λόγω της αδυναμίας ακύρωσης του καταναλωτικού δανείου, ο καταναλωτής δικαιούται αποκλειστικά να λάβει πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας για αγορά άλλου/ων προϊόντος/ων.

Προϊόν το οποίο είχε πωληθεί με επιπλέον δώρο (π.χ. δωρεάν μνήμη κ.τ.λ.) θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το επιπλέον δώρο, διαφορετικά η αξία του δώρου θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.

Εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις και γίνει δεκτή επιστροφή προϊόντος ο καταναλωτής δικαιούται είτε να λάβει πιστωτικό σημείωμα ίσης αξίας για αγορά άλλου/ων προϊόντος/ων είτε να λάβει πίσω μετρητά, εφόσον η αγορά είχε γίνει με μετρητά. Εφόσον η αγορά είχε γίνει με πιστωτική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση (πίστωση) της πιστωτικής του κάρτας και όχι επιστροφή μετρητών.

O καταναλωτής ευθύνεται να αποθηκεύσει (backup) και διαγράψει (delete) τυχόν δεδομένα (data) που κατέγραψε ή προγράμματα (software) που εγκατέστησε σε σκληρό δίσκο ή οποιοδήποτε άλλο αποθηκευτικό μέσο επιστρεφόμενου προϊόντος. Η COMART A.E. δεν φέρει καμία ευθύνη για απώλεια ή αποκάλυψη τέτοιων δεδομένων ή προγραμμάτων.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που η COMART A.E., κατά την απόλυτη κρίση της, θεωρήσει ότι καταναλωτής καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δρα κακόπιστα δικαιούται να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις

Η COMART A.E. διατηρεί το δικαίωμα οποτεδήποτε να καταργήσει ή να τροποποιεί την πολιτική επιστροφών της, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα ή το κατάστημα της.

Η πολιτική επιστροφών της COMART A.E. δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα, τα οποία καλύπτονται από τις αντίστοιχες εγγυήσεις τους.

 

Τρόποι Αποστολής

Αποστολή σε όλη την Ελλάδα

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας σε οποιοδήποτε σημείο της Ελλάδας μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) με χρέωση ή από δικό μας συνεργάτη εντός λεκανοπεδίου Αττικής δωρεάν.

Συνεργαζόμαστε με όλες τις γνωστές εταιρείες ταχυμεταφορών στην Ελλάδα όπως ΕΛΤΑ courier, ACS, Speedex, Γενική Ταχυδρομική κ.α. και φροντίζουμε πάντα να παραλάβετε το δέμα σας γρήγορα με το ελάχιστο δυνατό κόστος μεταφοράς.

Σε περίπτωση που την παραγγελία σας βαρύνει κόστος μεταφορικών αυτό υπολογίζεται κατά την διαδικασία ολοκλήρωσής της ηλεκτρονικής παραγγελίας.

 

Τρόποι πληρωμής

Η Comart δραστηριοποιείται πάνω από 20 χρόνια στις πωλήσεις και υποστήριξη ειδών πληροφορικής με πλήθος εγκαταστάσεων και ικανοποιημένων πελατών. Τα γραφεία μας βρίσκονται στον Ταύρο κοντά στο κέντρο της Αθήνας όπου μπορείτε να μας γνωρίσετε και να παραλάβετε τις παραγγελίες σας. Επίσης υπάρχει η δυνατότητα αποστολής.

 Γενικά

Για αγορές από ιδιώτες: Η εξόφληση ειδών με συνολική αξία άνω των 1.500,00 ευρώ (συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α.) θα πρέπει, με βάση τον Ν.4172/2013, να γίνεται μέσω τράπεζας, δηλαδή με χρεωστική κάρτα, με πιστωτική κάρτα ή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας.

Για αγορές από επιχειρήσεις: Η εξόφληση ειδών με συνολική αξία άνω των 500,00 ευρώ θα πρέπει, με βάση τον Ν.4172/2013, να γίνεται μέσω τράπεζας. Δηλαδή με χρεωστική κάρτα, με πιστωτική κάρτα, με επιταγή ή με κατάθεση από τραπεζικό λογαριασμό του αγοραστή (εταιρείας) σε τραπεζικό λογαριασμό του πωλητή (εταιρείας).

Αποστολή ή Παραλαβή

Υπάρχει η δυνατότητα να στείλουμε τη παραγγελία σας με υπάλληλο μας (εντός λεκανοπεδίου Αττικής) ή με εταιρεία μεταφορών ή ταχυμεταφορών για την υπόλοιπη Ελλάδα, όπως επίσης και να παραλάβετε από την έδρα μας, Λ. Συγγρού 155, 171 21 Νέα Σμύρνη, 9:30πμ – 5μμ (καθημερινές).

Πληρωμή στο κατάστημα

Παραλαβή και εξόφληση στην έδρα μας, Λ. Συγγρού 155, 171 21 Νέα Σμύρνη, 9:30πμ – 5μμ (καθημερινές).

Αντικαταβολή

Εξόφληση με αντικαταβολή, με την παράδοση της παραγγελίας σας από υπάλληλο μας εντός Αθηνών και προαστείων δωρεάν ή από εταιρεία ταχυμεταφορών για την υπόλοιπη Ελλάδα.

Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό

Για εξόφληση ή κατάθεση προκαταβολής σε τραπεζικό λογαριασμό καταστήματος ή μέσω e-Banking παρακαλούμε αναγράψετε στο καταθετήριο ως αιτιολογία το ονοματεπώνυμο σας ή/και την επωνυμία τιμολόγισης και αποστείλετε το καταθετήριο μέσω Fax: 210 34 22 516 ή e-mail:info@comart.gr

Αριθμοί Λογαριασμών:

Εθνική Τράπεζα Αρ. Λογαρισμού: 11420121037 ΙΒΑΝ: GR4701101140000011420121037
Τράπεζα Πειραιώς Αρ. Λογαρισμού: 5139-070171-801 ΙΒΑΝ: GR8901721390005139070171801
Eurobank Αρ. Λογαρισμού: 0026.0310.52.0200014234 IBAN: GR1102603100000520200014234
Alpha Bank Αρ. Λογαρισμού: 149.00.2320.004329 IBAN: GR2401401490149002320004329

Δικαιούχος: Comart / Γεώργιος Δ. Μωραϊτης Συστήματα Υψηλής Τεχνολογίας & Τηλεπικοινωνιών ΑΕ

Πιστωτικές & Χρεωστικές κάρτες  

Πληρωμή μέσω καρτών Visa, Mastercard, Μaestro κ.α. με έως 6 άτοκες δόσεις με ελάχιστη μηνιαία δόση 30€ και μέσω χρεωστικών καρτών όλων των Ελληνικών τραπεζών χωρίς δόσεις.

Δεκτές γίνονται οι κάρτες:

  • Visa και MasterCard πιστωτικές κάρτες όλων των τραπεζών
  • Visa χρεωστικές κάρτες όλων των τραπεζών
  • Maestro χρεωστικές κάρτες
  • Visa και MasterCard προπληρωμένες κάρτες όλων των τραπεζών

Για την μεγαλύτερη δυνατή ασφάλεια των συναλλαγών, η COMART A.E. συνεργάζεται με την Τράπεζα Πειραιώς και την υπηρεσία Winbank-Paycenter. Η συναλλαγή σας πραγματοποιείται απευθείας με την Τράπεζα Πειραιώς (με τη μέθοδο ανακατεύθυνσης/redirect) και τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας σας δεν γνωστοποιούνται στη COMART A.E. και για αυτό πρέπει να τα καταχωρήσετε εκ νέου για κάθε νέα συναλλαγή. Τα στοιχεία της κάρτας δεν αποθηκεύονται πουθενά και χρησιμοποιούνται μόνο κατά τη διάρκεια ελέγχου και χρέωσης.

Ο web server που φιλοξενεί την υπηρεσία eCommerce – Redirect λειτουργεί με 128 bit encryption SSL (Secure Socket Layer). Με την χρήση του πρωτοκόλλου SSL διασφαλίζεται ότι όλες οι πληροφορίες που μεταφέρονται μεταξύ client (web browser του χρήστη) και server (Winbank PayCenter) είναι κρυπτογραφημένες και δε μπορούν να υποκλαπούν. Προκειμένου ο πελάτης του ηλεκτρονικού καταστήματος να ολοκληρώσει την αγορά του, οδηγείται στο secure site του Winbank PayCenter, όπου και πληκτρολογεί το στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας.

PayPal

Μπορείτε να πληρώσετε μέσω PayPal κατά την ηλεκτρονική σας παραγγελία.

Προκαταβολή

Για την παραγγελία ορισμένων προϊόντων (ειδικές παραγγελίες, built to order κλπ.) πιθανόν να χρειαστεί προκαταβολή μετά από συννενόηση.

Ασφάλεια Συναλλαγών

Για την μεγαλύτερη δυνατή ασφάλεια των συναλλαγών, η COMART A.E. συνεργάζεται με την Τράπεζα Πειραιώς και την υπηρεσία Winbank-Paycenter. Η συναλλαγή σας πραγματοποιείται απευθείας με την Τράπεζα Πειραιώς (με τη μέθοδο ανακατεύθυνσης/redirect) και τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας σας δεν γνωστοποιούνται στη COMART A.E.

Ο web server που φιλοξενεί την υπηρεσία eCommerce – Redirect λειτουργεί με 128 bit encryption SSL (Secure Socket Layer).
Με την χρήση του πρωτοκόλλου SSL διασφαλίζεται ότι όλες οι πληροφορίες που μεταφέρονται μεταξύ client (web browser του χρήστη) και server (Winbank PayCenter) είναι κρυπτογραφημένες και δε μπορούν να υποκλαπούν.
Προκειμένου ο πελάτης του ηλεκτρονικού καταστήματος να ολοκληρώσει την αγορά του, οδηγείται στο secure site του Winbank PayCenter, όπου και πληκτρολογεί το στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας.

Απόρρητο Συναλλαγών

Η τήρηση του απορρήτου θεωρείται αυτονόητη. Όλες οι πληροφορίες που διαβιβάζονται από τον χρηστή /μέλος στη COMART A.E. είναι εμπιστευτικές και η COMART A.E. έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να γίνεται χρήση τους μόνο στο μέτρο που αυτό κρίνεται αναγκαίο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Μερικά από τα μέτρα που έχουν ληφθεί είναι τα ακόλουθα:

Μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών σας και μόνο όποτε αυτό είναι αναγκαίο, π.χ. για τη διεκπεραίωση των αιτήσεών σας.

Η COMART A.E. δεν αποκαλύπτει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από εσάς ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής.

Στην περίπτωση που η COMART A.E. χρησιμοποιεί τρίτους για την υποστήριξη των συστημάτων της, φροντίζει για την εξασφάλιση του απορρήτου.

Μπορείτε να ζητήσετε οποιαδήποτε στοιχεία τηρούνται για εσάς καθώς και την διόρθωσή τους σε περίπτωση που μπορείτε να τεκμηριώσετε την ύπαρξη λάθους.

Για τη δική σας ασφάλεια, θα πρέπει και εσείς να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνετε σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η διαχείριση και προστασία των προσωπικών δεδομένων του χρήστη της ιστοσελίδας διέπεται από τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας αναφορικά με την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, τις αποφάσεις της αρμόδιας Αρχής και τους παρόντες όρους.

Κατά την επίσκεψή σας στις σελίδες του www.comart.gr είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε προσωπικά στοιχεία σας, όπως (όνομα, επίθετο, επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση αποστολής προϊόντων, στοιχεία τιμολόγησης κλπ.) κατά κανόνα για να διεκπεραιωθούν οι παραγγελίες σας. Τα τυχόν προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε τηρούνται αποκλειστικά και μόνο για λόγους που αφορούν τις συναλλαγές σας μαζί μας, την επικοινωνία, την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών και την διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο (με εξαίρεση όπου προβλέπεται από το Νόμο, στις αρμόδιες και μόνο αρχές).

Σε κάθε περίπτωση οι εργαζόμενοι της COMART A.E. που έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα είναι συγκεκριμένοι και η πρόσβαση προσώπων χωρίς εξουσιοδότηση στα προσωπικά σας δεδομένα απαγορεύεται. Κάθε εύλογο μέτρο για την ασφάλιση των δεδομένων σας έχει παρθεί. Τα προσωπικά σας στοιχεία σε εξαιρετικά σπάνιες και ειδικές περιπτώσεις δύναται να γνωστοποιούνται και σε συνεργαζόμενες με την COMART A.E. επιχειρήσεις, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης σας μαζί μας, αλλά πάντοτε υπό προϋποθέσεις που εξασφαλίζουν πλήρως ότι τα προσωπικά σας στοιχεία δεν υφίστανται οποιαδήποτε παράνομη επεξεργασία.

Για οποιαδήποτε απορία ή πρόταση ή δήλωση που σχετίζεται με αυτά τα θέματα παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας κάνοντας χρήση της ειδικής φόρμας επικοινωνίας εδώ η καλέστε μας στο τηλ.: 210 3416200

Σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή ο χρήστης διατηρεί το δικαίωμα ενημέρωσης ή και αντίρρησης στην περαιτέρω επεξεργασία των στοιχείων του σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.